一、基本情况
3月份，市长信箱收到网民来信198封，涉及31个单位，回复率100%。
从来信分类看，市场监管26封（13.1%）；道路交通31封（15.7%）；政府服务9封（4.5%）；劳动保障7封（3.5%）；医疗卫生10封（5.1%）；科教文化12封（6%）；精准扶贫7封(3.5%)；民政救助4封(2.1%);经济发展3封（1.5%）；农村农业24封(12.1%)；住房保障24封(12.1%)；物业服务17封（8.6%）；环保生态4封（2.1%）；公共安全4封（2.1%）；拆迁征收7封（3.5%）；城市建设3封（1.5%）；环保民生6封（3%）。
从来信类型看，咨询类23封(11.6%)；投诉类89封(45%);谏言类22封(11.1%)；求助类64封（32.3%）。
二、办理情况
3月份，信件办理情况较好，承办单位能够严格执行“135”信件办理工作制度，高度重视市长信箱工作。王益区政府、市卫生健康委员会、市市场监督管理局信件办理速度快、质量高。
市公安局交警支队承办标题为《为救人驾驶报废车辆—送急救病人医院看病》的信件时，对交办信件回复内容模糊，导致网民对办理工作不满意，重复来信反映问题。
三、工作要求
各承办单位要高度重视信件办理，对复杂问题要认真调查，与网民沟通联系、耐心解释，不得对反映问题避重就轻、推诿拖延；承办单位办结信件后，应有重点、有选择地进行回访，避免重复来信。对处理不彻底的重复来信，要认真对待、加强沟通、妥善处理，确保市长信箱办理工作主动、及时、高效。
