一、基本情况
1月份，市长信箱收到网民来信257封，涉及40个单位，回复率100%。
从来信分类看，市场监管174封（67.7%）；道路交通14封（5.4%）；住房保障5封（1.9%）；环保生态3封（1.2%）；政府服务7封（2.8%）；劳动保障18封（7%）；医疗卫生10封（3.9%）；科教文化7封（2.8%）；精准扶贫4封(1.5%)；物业服务5封（1.9%）；民政救助1封(0.4%);经济发展2封（0.8%）；农村农业1封(0.4%)；商贸旅游1封(0.4%)；感谢信5封(1.9%)。
从来信类型看，咨询类20封(7.8%)；投诉类115封(44.8%);谏言类24封(9.3%)；求助类93封（36.2%）；感谢信5封(1.9%）。
二、办理情况
1月份，信件办理情况较好，承办单位对网民反映问题能够认真研究、细致调查、及时办理回复。如市交通运输局、印台区政府、市建设集团公司、王益区政府、市文化广电局信件办理速度快，办理质量高，群众发来感谢信，对信件办理表示满意。
在市长信箱办理中依然存在重回复、轻落实情况。市环保局承办标题为《环卫工的诉求，污水污染结冰造成行人车辆出行安全问题》的信件时，重政策答复、轻问题解决，对一些问题缺乏具体有效的解决措施，导致网民对办理工作不满意，重复来信反映问题。
三、工作要求
各承办单位要高度重视信件办理，主管领导对重要来信做到亲自阅批，对重大复杂问题积极协调，督促信件办理，不得对反映问题避重就轻，推诿拖延，确保市长信箱办理工作主动、及时、高效，给反映群众可信服答复，赢得政府公信。
