6月份市长信箱办理情况
一、基本情况
6月份，市长信箱收到网民来信190封，涉及34个单位，回复率100%。
从来信分类看，市场监管20封（10.5%）；道路交通16封（8.4%）；住房保障29封（15.3%）；环保生态30封（15.8%）；政府服务13封（6.8%）；劳动保障13封（6.8%）；农村农业6封（3.2%）；医疗卫生1封（0.5%）；科教文化10封（5.2%）；精准扶贫3封（1.6%）；拆迁征收3封（1.6%）；物业服务11封（5.8%）；民政救助11封（5.8%）；公共安全5封（2.6%）；城市建设2封（1.1%）；商贸旅游2封（1.1%）；经济发展3封（1.6%）；感谢信2封（1.1%）；其他10封（5.2%）。
从来信类型看，咨询类9封（4.7%）；投诉类81封（42.6%）；谏言类21封（11.1%）；求助类77封（40.5%）；感谢信2封（1.1%）。
二、办理情况
6月份，信件办理情况总体较好，各承办单位领导高度重视，明确了分管领导和专职信件办理人员，从各方面全力支持市长信箱工作；按照“事事有回音，件件有落实”的工作要求，重视群众呼声，积极回应市民诉求，及时为民排忧解难。收到写给耀州区政府的感谢信1封、市人社局的感谢信1封。
三、存在问题
（一）办理效率仍待提高。承办单位对交办的信件办理情况反馈不及时，致使群众多次询问办理进程，拖延超期回复的承办单位有：市公安局、市卫计局、市住建局、市便民服务中心。
（二）办理质量有待提高。承办单位不主动与群众沟通，答非所问，避重就轻，敷衍塞责，致使群众对办理结果不满意，损害了群众感情，为重复投诉（留言），越级反映埋下隐患，影响了政府公信力。
（三）办理措施有待加强。网民第一时间将问题反映到部门后，部门没有积极调查办理，却建议网民通过市长信箱留言解决。如：6月3日市长信箱收到网民反映世纪花园小区有住户装修扰民的问题，信中反映曾联系物业、拨打110报警、拨打12369（环保热线）均推诿不办，12369还建议网民向市长信箱投诉或找辖区派出所，导致网民求助无门，将此事反映至市长信箱；6月28日市长信箱收到网民反映华荣商城有流浪狗的问题，信中反映曾拨打110报警、拨打正阳路派出所电话，接线民警建议网民政府留言才能联合执法清除流浪狗，网民将此事反映至市长信箱。
四、工作要求
各承办单位要切实做到限期办理、及时回复，确保群众诉求及时有效解决；要高度重视群众初访诉求的办理，能积极认领属于本部门的信件，认真调查，妥善解决，对确实难以办理的，要及时做好政策解释和思想疏导工作，争取群众的理解支持；要切实坚持问题导向，加大问题解决力度，全面提升办理工作的质量和实效。
附件
6月份市长信箱办理情况
|
办理单位 |
收到来信（封） |
按期回复（封） |
|
20 |
20 |
|
|
王益区政府 |
34 |
34 |
|
印台区政府 |
18 |
18 |
|
宜君县政府 |
7 |
7 |
|
市新区管委会 |
39 |
39 |
|
市政府办 |
1 |
1 |
|
市发展改革委 |
1 |
1 |
|
市教育局 |
12 |
12 |
|
市公安局 |
5 |
4 |
|
市人社局 |
5 |
5 |
|
市环保局 |
3 |
3 |
|
市住建局 |
5 |
4 |
|
市规划局 |
1 |
1 |
|
市交通运输局 |
8 |
8 |
|
市国资委 |
1 |
1 |
|
市物价局 |
3 |
3 |
|
市粮食局 |
1 |
1 |
|
市商务局 |
1 |
1 |
|
市文化广电局 |
1 |
1 |
|
市卫计局 |
1 |
0 |
|
市金融办 |
1 |
1 |
|
黄堡园区管委会 |
1 |
1 |
|
陈炉古镇景区管委会 |
1 |
1 |
|
市城市管理局 |
8 |
8 |
|
市公积金中心 |
1 |
1 |
|
市烟草局 |
1 |
1 |
|
市交警支队 |
3 |
3 |
|
铜川矿务局 |
1 |
1 |
|
市政府不动产登记局 |
1 |
1 |
|
铜川供电局 |
1 |
1 |
|
市便民服务中心 |
1 |
0 |
|
市养老保险经办处 |
1 |
1 |
|
市天燃气公司 |
1 |
1 |
|
铜川矿业公司 |
1 |
1 |
|
合 计 |
190 |
186 |