1月份网民留言办理情况
一、基本情况
1月份，办理网民留言135件，其中市长信箱122件，涉及25个单位，回复率100%；人民网留言13件，涉及8个单位，回复率100%。
从来信分类看，住房保障10封（7.4%）；物业服务13封（9.6%）；道路交通21封（15.6%）；环保生态16封（11.9%）；民政救助4封（3.0%）；劳动保障24封（17.9%）；科教文化4封（3.0%）；精准扶贫1封（0.7%）；农村农业6封（4.4%）；市场监督10封（7.4%）；政府服务10封（7.4%）；医疗卫生6封（4.4%）；城市建设6封（4.4%）；商贸旅游1封（0.7%）；感谢信1封（0.7%）；其他2封（1.5%）。
从来信类型看，咨询类23封（17.1%）； 投诉类79封（58.5%）；谏言类17封（12.6%）；求助类15封（11.1%）；感谢类1封（0.7%）。
二、办理情况
1月份，从网民留言办理情况来看，承办单位领导高度重视，明确了分管领导和专职办理人员，完善了办理工作制度。办理质量和效率有了极大提升，对受理的群众来信能做到“有求必应，有诉必答”，积极解决问题，化解矛盾。例如市人社局，在收到群众来信后，立即联系写信人了解情况，积极调查办理，由被动办理转变为主动督办。
三、存在问题
部分承办单位在收到转办通知后，未能及时主动与群众沟通联系，或存在避重就轻、答复不实的现象，导致留言人电话质询;部分承办单位存在信件回复中表示与写信人已取得联系，但写信人反馈未曾联系的情况。
四、工作要求
一是各承办单位必须认真贯彻执行《铜川市人民政府网民留言办理工作实施办法》，坚持求真务实，抓好群众来信办理回复工作，切实解决网民反映的问题。二是承办单位在收到转办通知后，应安排专人调查核实，与写信人沟通联系，创造条件解决问题，严禁弄虚作假。三是承办单位办结信件后，应有重点、有选择地进行回访，避免重复留言。
附件
1月份网民留言办理情况
|
办理单位 |
办理回复（件） |
办理单位 |
办理回复（件） |
|
耀州区政府 |
20 |
市规划局 |
2 |
|
王益区政府 |
8 |
市交通运输局 |
11 |
|
印台区政府 |
9 |
市文广局 |
1 |
|
宜君县政府 |
1 |
市卫计局 |
7 |
|
市政府办公室 |
1 |
铜川矿务局 |
4 |
|
市发展改革委 |
3 |
市交警支队 |
5 |
|
市教育局 |
3 |
市新区管委会 |
25 |
|
市公安局 |
3 |
市公积金中心 |
1 |
|
市民政局 |
1 |
黄堡园区管委会 |
1 |
|
市人社局 |
6 |
市城市管理局 |
9 |
|
市国土资源局 |
1 |
药王山管理局 |
2 |
|
市环保局 |
2 |
市残联 |
1 |
|
市住建局 |
6 |
省信用联社铜川办事处 |
2 |
|
合 计 |
135 |
||